Telefon ke pejabat kerajaan, minta sambungkan kepada pegawai tertentu, dapat jawapan:"Puan Xyz tak ada di tempatnya la cik.. nak tinggalkan pesanan? Nanti saya pesan dia telefon semula. ". Kalau kita tunggu panggilan semula tu, tunggu kucing bertanduk lah jawabnya...
Atau mungkin bila kita pohon sesuatu, dia akan kata dokumen tak lengkap lah.. Sedangkan dalam website takde mohon sebarang dokumen pun..
Sebenarnya aku ingin meluahan kekeciwaan ini kerana aku juga sering menjadi mangsa penjawat awam yang sebegini rupa. Puas aku cuba ubah mentaliti terhadap kakitangan awam ni. Tapi ini juga hakikatnya...
Baru-baru ini, ketika menguruskan pendaftaran Balqis di JPN, pegawai di situ beritahu, permohonan ku tidak lengkap. Sedangkan itu sahaja dokumen yang aku ada. Bila aku rujuk dengan JKM, sebenarnya dokumen ku tiada masalah... Pegawai di JPN tu pegawai baru katanya.. Dia tak tahu cara. Setelah 2-3kali turun naik JPN, akhirnya beliau terima borangku. Tapi, berkeras tidak mahu proses failku kerana katanya belum cukup tempoh. Aku siap merayu agar diusahakan perkara tersebut kerana mengikut akta, memang sudah cukup tempoh. Malangnya pegawai tak berhati perut tu tetzp berkeras, "kami hanya akan proses pada 18November". Itulah ayat yang akhirnya ku telan sahaja pada bulan Julai dulu.. Sabarlah Zaidah, mungkin ada hikmahnya..
Hari ini, 27 November, suami ku sengaja buat panggilan ke JPN untuk mengetahui status fail kami. "Kami baru nak buka fail...". Maknanya kalau suamiku tak menelefon, maka sampai sudah permohonan kami tidak diproses.
Aku sungguh kesal dengan kejadian ini. Jabatan Pandaftaran Negara, cawangan Shah Alam, sangat mengecewakan! :
No comments:
Post a Comment